5月31日早上, 客運(yùn)西站服務(wù)總臺接到一位旅客的電話，說有二位盲人旅客要到站乘坐中午12:40分的溫州車，希望我們能到售票廳門口接她們乘車。服務(wù)班的工作人員詢問了一些詳細(xì)的特征，并約好接時間，爽快的說“沒問題！包在我們身上！”。當(dāng)班人員幫其選了最方便的位子留著。

中午，麗水客運(yùn)西站就人來人往，熱鬧起來。服務(wù)班的姐妹們早早站在售票廳門口接這兩位需要幫助的旅客。12:10分左右，兩位盲人旅客乘著一輛出租車如約來到售票廳門口，早就等候在這里的江旭紅和李愛央急忙迎上前攙扶下兩位特殊的旅客，接過他們身上的行李，帶著他們向候車室走去。

因為考慮到時間還早，天氣又熱，服務(wù)班姐妹們扶她們在特殊旅客候車室休息。熱情的蔡密給他們拿來了買好的車票，端上茶水。對于服務(wù)班姐妹的周到的服務(wù)，兩位旅客都很感激，他們就這樣你一言我一語的說開來了：“我們是鄉(xiāng)下人，眼睛都看不見，一直在溫州治病。上次我來你們站乘車，還沒進(jìn)車站大門，車站服務(wù)人員就主動上來，替我提行李，幫我買車票，扶我上車，把我安安穩(wěn)穩(wěn)地送到了車上。”“我也遇見過，上次還給我一張服務(wù)卡，叫我下次來西站坐車的時候，讓人幫忙撥打上面的電話，你們就會幫助我。這次我想試試看，沒想到真的很方便，我們一個電話，你們就給我提供了這樣周到、心細(xì)的服務(wù)！這真的讓我們乘車問題變得輕松了！”“這就是我們的工作，沒什么的！”我們服務(wù)人員淡淡的說。

時間差不多了，江旭紅和李愛央把兩位旅客送上車。江旭紅放心不下，特意再三交待當(dāng)班車駕駛員，車輛到站時幫這兩位旅客送上出租車。