“寧，寧，寧波車哪，哪里去了？”西站調(diào)度室外來了一位搖搖晃晃、神情恍惚的旅客，渾身散發(fā)著濃濃的酒味?？瓦\(yùn)西站值班站長封慧麗迎上前去詢問再看該旅客神情恍惚，站著都搖搖晃晃的，一看就知道肯定是喝醉了酒?！澳茫垎柲菐c(diǎn)鐘去寧波的？”“我，我是兩點(diǎn)五十去寧波的。”封站長一看時間，已經(jīng)三點(diǎn)四十了，寧波車已經(jīng)發(fā)車走了，于是告知旅客可以退票改乘。
    一聽車子走了，該旅客立刻著急了起來，大聲說道：“開什么國際玩笑，我都沒上車，車子怎么走了！”封站長見該旅客比較醉，便把他扶到了特殊旅客休息室，見其步態(tài)不穩(wěn)，又提出幫旅客去售票廳退票改乘?？墒?，旅客卻說車票不見了，一一查找了身上口袋和皮夾，就是找不到車票，而該旅客卻一直堅(jiān)稱自己買過車票。
    正當(dāng)封站長與旅客在溝通的時候，又有兩位旅客來到了調(diào)度室，稱由于有事耽擱了沒趕上車，問車票能不能退點(diǎn)錢。調(diào)度室工作人員接過車票一看，恰恰是寧波兩點(diǎn)五十的車票。一張車票卻出現(xiàn)了兩個主人。
    封站長得知情況后，馬上趕到調(diào)度室，出于對旅客的負(fù)責(zé)，封站長先讓這兩名旅客在售票廳等候退票，隨后馬上檢查了該票的售票監(jiān)控錄像和售票期間的錄音。通過調(diào)查證實(shí)這張票就是前面那位醉酒的旅客的。于是，封站長便向在候車室的兩名來退票的旅客提了幾個關(guān)于車票的問題，兩名旅客的回答含糊其辭。在封站長的進(jìn)一步質(zhì)問后，這兩名旅客不知所措，最后以打電話問問朋友為由一去不返。
    一個小時后，喝醉酒的旅客慢慢開始清醒過來，在得知車票被找回后，連連感謝。最后改乘了四點(diǎn)五十五的寧波末班車。檢票上車后，該旅客又特意跑下車再一次握住封站長的手說：“你們的服務(wù)真是太好了，謝謝，謝謝，太謝謝了……”