安全是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，它不僅是旅游活動(dòng)順利開展的保障，也是旅游企業(yè)健康發(fā)展的前提。旅游活動(dòng)包含了食、住、行、游、購、娛六大要素，涉及到社會(huì)生活的方方面面，可以說沒有安全，快樂旅程無從談起。 
    作為一名旅游行業(yè)從業(yè)者，僅僅是自己有安全意識(shí)是不夠的，我們要把更多的安全理念灌輸?shù)接慰偷男袨橐庾R(shí)當(dāng)中去。在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，要提前告知游客可能存在的一些不安全因素；在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前要核對(duì)名單，給每一名游客購買旅游意外險(xiǎn)。在團(tuán)隊(duì)游覽過程中，更是要關(guān)照好游客的乘車安全、飲食安全、人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全等等。要不斷的在客人面前“念經(jīng)”，例如：觀景不走路，走路不觀景；女士的包背在前面是自己的，背在側(cè)面一半是自己的一半是別人的，背在后面就是大家的；晚上休息一定要關(guān)好門窗，把門反鎖好等等。 
    去年夏天我?guī)У囊粋€(gè)黃山團(tuán)，團(tuán)隊(duì)第二晚住山上，去過黃山的朋友們都知道黃山山上的住宿不僅價(jià)格高而且住宿條件也不好，所以，團(tuán)隊(duì)入住后，我去查房，每一個(gè)房間比普通團(tuán)查得更加認(rèn)真仔細(xì)。先讓他們自己看看房間東西是否都齊全，窗戶開關(guān)是否都好，房門反鎖搭扣有沒有損壞，我再一間一間轉(zhuǎn)過來，如果有問題也不要慌，我到時(shí)去給你們一一解決。當(dāng)我走到一個(gè)客人房間的時(shí)候，房門已經(jīng)鎖了，估計(jì)是客人爬山累了休息了。我敲了敲門，告訴客人導(dǎo)游查房，客人說都好的，睡了。我還是要求客人讓我進(jìn)屋再看下，客人很不耐煩的打開了房門，通過檢查，我發(fā)現(xiàn)客人的窗戶是壞的，客人是住在二樓，圍墻與窗戶只有一臂距離，我想這是很不安全的。所以我馬上和總臺(tái)聯(lián)系，要求給客人調(diào)換房間。 
    第二天的早上我到總臺(tái)結(jié)賬發(fā)現(xiàn)有客人和總臺(tái)的人在爭(zhēng)吵，后來了解到客人的東西被偷了，住的就是昨天我調(diào)出來的那個(gè)窗戶壞的房間，那時(shí)我真的是很氣憤，心想這酒店的管理人員太沒有安全意識(shí)了，明知道窗戶壞的還安排客人入住，這是多么不負(fù)責(zé)任的行為，那一刻我覺得安全意識(shí)的重要性，知道為什么我們單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給我們安排安全培訓(xùn)課。后來我團(tuán)隊(duì)里的那個(gè)客人知道這件事，一路上都在說謝謝你啊，小章，要不是你今天倒霉的人就是我了。 
    雖然是旅游過程中的一件小事，但是即使是一件小小的事情，也可以影響到整個(gè)旅程的品質(zhì)。所以要時(shí)時(shí)處處繃緊安全這條弦，牢記安全是信仰，是責(zé)任，是準(zhǔn)則，是追求。 
    “生命”，一個(gè)多么鮮活的詞語；“安全”，一個(gè)多么古老的話題；“幸?！币粋€(gè)多么美妙的境界。朋友們：一人安全，全家幸福；生命至上，安全為天；安全第一，預(yù)防為主。生命只有在安全中才能永葆活力，幸福只有在安全中才能永具魅力。安全構(gòu)筑了我們美好的家園，成為連接親朋好友的紐帶。在安全的問題上，來不得半點(diǎn)麻痹和僥幸，在安全的問題上，我們必須要防范在先、警惕在前，必須要警于思，合于規(guī)、慎于行；必須要樹立高度的安全意識(shí)，人人講安全，時(shí)時(shí)講安全，事事講安全；必須要筑起思想、行為和生命的安全長(zhǎng)城。

（旅游集散中心  章美紅）