今年春運(yùn)，高鐵配載站不僅在“零距離”換乘服務(wù)上受到了旅客的各種肯定，他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也一樣讓旅客們記憶猶新。
    “真不敢相信裝有現(xiàn)金、項(xiàng)鏈的挎包能夠找回來，連我自己都不確定把包丟在哪里……”2016年2月26日一大早，客運(yùn)高鐵站的值班電話響了，打來電話的是一位叫劉小燕的女士，她說真的非常感謝高鐵站員工拾金不昧、熱情服務(wù)的精神。
    原來在2月25日下午，劉女士在客運(yùn)高鐵站坐上了去云和的班車，車輛到達(dá)后，劉女士才想起自己一只裝有貴重物品的挎包不見了。這可把她嚇出了一身冷汗，挎包內(nèi)除有近3000元的現(xiàn)金、多張銀行卡 、超市購物卡、身份證外，更重要的是還有一條承諾給老母親的項(xiàng)鏈也在包內(nèi)，這是送給母親的生日禮物，明天就是母親的70大壽了，這可怎么向母親交代呀！她開始使勁的回憶自己走過的地方，包包有可能丟在什么位置?？墒撬雭硐肴ィ€是不能確定。
    那邊已身在云和的劉女士焦急萬分，而在高鐵站，站務(wù)員陳珍麗和值班站長也在焦急的尋找失主。原來，當(dāng)班站務(wù)員陳珍麗下班前巡視候車室時(shí)，在候車室的椅子上發(fā)現(xiàn)了一只挎包，叫了幾聲沒人認(rèn)領(lǐng)，憑多年的經(jīng)驗(yàn)她知道肯定又是哪位旅客遺忘在這里的。陳珍麗馬上會(huì)同值班站長一起查找失主。在大家的見證下，她們打開挎包，找到了一張名片。陳珍麗拿起手機(jī)，照著名片上的電話打過去，沒想到接電話的正是焦急萬分的劉女士。
    接到客運(yùn)高鐵站的電話，劉女士喜出望外，迫不及待的告訴陳珍麗包里有哪些東西，還特別提到了那條承諾給老母親的項(xiàng)鏈。得知一切東西都安然無恙后，劉女士懸著的心終于放了下來。一邊著急尋失物，一邊努力尋失主，站務(wù)員陳珍麗的一個(gè)電話解了兩邊人的心憂。考慮到劉女士已在云和，陳珍麗又主動(dòng)請當(dāng)天17:17云和班車的駕駛員把挎包帶給了劉女士。
    拿到了挎包，想想過山車一般的心理過程，劉女士說她既感意外，有覺得是必然。意外的是她發(fā)現(xiàn)丟包的那種失落和拿到包時(shí)的那種踏實(shí)感，這種心理的變化就像過山車一樣，在那么短的時(shí)間內(nèi)撞擊著她的心靈。覺得必然是因?yàn)樽嚹敲炊嗄辏恢睂愃囌镜膬?yōu)質(zhì)服務(wù)記憶猶新，這次她能這么快的拿到包包，這也是她預(yù)想中的結(jié)果。
    其實(shí)在麗水車站，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直大家追求的目標(biāo)。陳珍麗作為一位有著近30工齡的老員工了，她撿到的各類錢物，連她自己都記不清有多少了。但是不管那一次，也不管多少，她都是第一時(shí)間上交。就在劉女士領(lǐng)回挎包的當(dāng)天，陳珍麗又在售票窗口撿到一張身份證，她又想辦法歸還給了失主。陳珍麗說：“在客運(yùn)單位工作，撿到錢物的事太常見了，怎樣及時(shí)歸還給旅客也是我們考慮的最多的問題。我們撿到東西是小事、平常事，但對于旅客來說，可能就是大事、要緊事，我希望每一位經(jīng)過麗水的旅客都能旅途平安、開開心心。”