“寧，寧，寧波車哪，哪里去了？”西站調(diào)度室窗外傳來(lái)了一位旅客結(jié)巴的聲音。值班站長(zhǎng)封慧麗應(yīng)聲上前處理，一靠近便聞到了濃濃的酒味，再看該旅客神情恍惚，站著都搖搖晃晃的，肯定是喝醉了酒。“您好，請(qǐng)問(wèn)您是幾點(diǎn)鐘去寧波的？”“我，我是兩點(diǎn)五十去寧波的。”封站長(zhǎng)一看時(shí)間，已經(jīng)三點(diǎn)四十了，聯(lián)想到之前因高速堵車造成了該班次晚點(diǎn)，到站后一直等一位未檢票的旅客許久，之后便發(fā)車了。于是告知旅客該寧波車等了他很久沒(méi)來(lái)，已經(jīng)發(fā)車了，但由于班車晚點(diǎn)在先，可以退票改乘。一聽(tīng)車子走了，該旅客立刻著急了起來(lái)，大聲說(shuō)道：“開(kāi)什么國(guó)際玩笑，我都沒(méi)上車，車子怎么走了！”封站長(zhǎng)見(jiàn)該旅客比較醉，便把他扶到了特殊旅客休息室休息以及進(jìn)一步的解釋與溝通。見(jiàn)其行動(dòng)不便，封站長(zhǎng)提出幫旅客把票拿去售票廳退票改乘，可是，該旅客卻告知車票不見(jiàn)了。于是，在封站長(zhǎng)的幫助下，一一查找了身上口袋和皮夾，可是仍然未找到車票。但是該旅客卻一直堅(jiān)稱記得清清楚楚肯定買過(guò)車票，肯定是掉了。
    正當(dāng)封站長(zhǎng)與該旅客在特殊旅客溝通之際，另兩位旅客來(lái)到了調(diào)度室，聲稱由于有事耽擱了沒(méi)坐上車，問(wèn)車票能不能退點(diǎn)錢(qián)。調(diào)度室工作人員接過(guò)車票一看，恰恰是寧波兩點(diǎn)五十的那張車票。至此，一張車票卻出現(xiàn)了兩個(gè)主人，這事有些蹊蹺，其中一定有問(wèn)題。
    封站長(zhǎng)得知情況后趕了過(guò)來(lái)，出于對(duì)旅客的負(fù)責(zé)，決定要搞清楚事情真相。于是先讓這兩名旅客在售票廳等候退票，在此期間檢查了該票的售票時(shí)間，售票窗口，售票監(jiān)控錄像和售票期間的錄音。通過(guò)調(diào)查確信這張票的確是之前醉酒的那名旅客的。于是，封站長(zhǎng)便向之后的兩名前來(lái)退票的旅客提出了幾個(gè)關(guān)于車票的問(wèn)題，得到的回答果然是含糊其辭，在面對(duì)一輪的詢問(wèn)后，這兩名旅客以打電話問(wèn)問(wèn)朋友為由一去不返。
    喝醉酒的旅客得知車票被找回后，連連感謝，最后改乘了四點(diǎn)五十五的寧波末班車。檢票上車時(shí)，該旅客已經(jīng)有些酒醒，封站長(zhǎng)還是一再叮囑以后少喝點(diǎn)酒，保管好貴重物品。上車后沒(méi)多久，該旅客又特意跑下車握住封站長(zhǎng)的手再次感謝，說(shuō)道：“你們的服務(wù)真是太好了，真的跟家人朋友一樣，謝謝，謝謝，太謝謝了……”
    西站“流動(dòng)之家”，為旅客提供家人般的關(guān)懷與服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的。