2014年1月16日，春運(yùn)第一天，東站服務(wù)臺(tái)接待了一位憨厚的民工旅客，他見(jiàn)到工作人員的第一句話(huà)就是：“太謝謝你們了，接到你們的電話(huà)，我的心就踏實(shí)了，你們真是幫了我大忙……！”
    原來(lái)，這位姓周的旅客是南昌人，在水閣務(wù)工多年。年前廠里接了批加急的訂單，要1月27日才能回老家過(guò)年。早在兩個(gè)月前他就多方打聽(tīng)班車(chē)信息，但都被告知27日沒(méi)有到南昌的班車(chē)。1月初，周先生抱著試試看的心情到東站服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)，工作人員熱情地告訴他，春運(yùn)期間東站會(huì)根據(jù)旅客的需求，增開(kāi)一些加班車(chē)，現(xiàn)在可以先預(yù)登記旅客的相關(guān)信息，一旦有符合旅客需求的班車(chē)，我們會(huì)第一時(shí)間電話(huà)通知他們。得知有這一服務(wù)項(xiàng)目，周先生懷著忐忑不安的心情，在服務(wù)臺(tái)辦理了車(chē)票預(yù)登記手續(xù)。
    1月15日，當(dāng)工作人員確定27日有到南昌加班車(chē)的信息后，馬上通知了周先生，周先生自然是十分開(kāi)心，第二天一早趕到東站購(gòu)買(mǎi)了兩張27日到南昌的車(chē)票，感激之情溢滿(mǎn)了臉龐，對(duì)東站這一親民的舉措連聲稱(chēng)好。