為有序開展春節(jié)運輸工作，加強春運工作的領導，集團公司成立了春運領導小組和春運辦公室。并要求各運輸單位要成立相應的春運工作小組，制定具體的運力調配、安全管理、人員安排、車輛維修搶修等工作方案，落實客流高峰、惡劣天氣、甲型H1N1流感應急預案，安排人員值班，做好值班記錄。春運期間，客運單位實行24小時值班制度，根據春運的規(guī)律和特點，及時全面掌握動態(tài)和各方面信息，遇重大行車事故、惡劣氣象情況、道路中斷、旅客長時間滯留、嚴重服務質量問題、危險品運輸車輛安全等重要信息須及時報告，并按規(guī)定啟動應急預案。
    為加強春節(jié)運輸業(yè)務管理，科學安排運力，發(fā)揮客運資源最大優(yōu)勢，取得運輸最大效率，集團公司設立春運運力調配中心，負責春運期間客運業(yè)務協(xié)調、運力調配和加班工作，以及春運期間兩站加班車次的編制。
    春運期間，集團公司將投放機動客車38輛（1387座），參加春運的機動車輛車況各車輛單位都進行全面檢查和維護，并落實好機動駕駛員，確保機動運力的有效運行。
    安全是春運工作的保證，集團公司把保證春運安全工作放在各項工作的首位，堅持“安全第一，預防為主”的方針，切實強化安全生產意識，認真落實各項安全規(guī)章制度，做好安全預防工作，把安全預防工作落到實處，堅決遏制各類事故發(fā)生。
    今年春運，集團公司將重點做好以下工作：加大春運安全宣傳教育工作力度，營造春運濃厚的安全文化氛圍，全面提高從業(yè)人員的安全意識；嚴把駕駛員準入關，做好駕駛員的資格審核、聘用等工作，并與參加春運的駕駛員簽訂安全責任書；強化愛車例保督查和監(jiān)管力度，嚴把車輛技術關，對車輛技術狀況達不到要求的車輛要強制進行修復，確保投入春運車輛的技術狀況良好、安全設施設備齊全有效，車容車貌符合要求。對所有參加春運的車輛進行一次徹底的車況和車內安全設施的檢查，對達不到要求的車輛堅決不予參加春運；嚴把車輛運行關，長途班車按規(guī)定配備駕駛員，長時間駕駛的，必須強制停車休息。高速公路行駛要做到“逢三必進”，即高速公路行駛經過三個服務區(qū)必須進一個服務區(qū)休息20分鐘。要加強對農村短途客運班車管理，堅決制止違章超載。對車輛進行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時制止。對春運期間違法超速、超載等行為，將按有關規(guī)定對違規(guī)人員進行嚴肅處理；春運期間，天氣變化多端，集團公司將根據天氣情況，做好惡劣天氣安全防范工作，杜絕冒險行車影響安全行為的發(fā)生；客運智能門檢系統(tǒng)的作用在今年春運中將得以顯現(xiàn)，集團公司將利用該系統(tǒng)，嚴把車輛發(fā)班的各個關口，杜絕不合格車輛、超載車輛出站和旅客攜帶危險品進站上車；針對春節(jié)盜竊和火災的高發(fā)期，要加強對站場的巡邏，做好防火防盜工作；強化現(xiàn)場管理，增強服務意識，盡職盡責，加大安全監(jiān)管力度，從源頭上杜絕各類安全隱患，要落實春運期間的安全保衛(wèi)工作，確保春運期間的生產安全。
    抓服務質量以確保春運優(yōu)質滿意。春運期間，集團公司各客運單位將堅持以人為本的理念，以方便旅客出行為目標，營造良好的出行環(huán)境，努力讓廣大旅客滿意放心。通過開展服務創(chuàng)新和各類勞動競賽活動，打造服務品牌，落實各項服務標準，提高窗口的服務質量。東、西站也將會根據客流變動情況及時增減售票窗口，調整服務時間，對重點、大批量團體旅客試行組織送票上門、提供接送等服務項目，對老弱病殘幼等有困難的旅客要提供必要的幫助。車輛單位按相關服務標準，規(guī)范服務，保證服務質量，在保證安全的前提下，努力提高車輛車日行程和行程利用率，確保旅客走得了，走得及時，走得滿意。